你的安全,我們在線:青年署打造海外圓夢數位互動

教育部青年署以「青年百億海外圓夢基金計畫」為基礎,結合 LINE OA 打造即時互動平台,讓參與者在跨出國門的每一步都有數位工具支援,建立一條「夢想由國家護航」的信任路徑。

本文重點:
品牌背景與行銷目標   
⇒ 公部門的品牌新面貌  
⇒ 活動目標
數位服務上線,運作機制解析   
⇒ 活動操作流程   
⇒ 技術亮點
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品牌背景與行銷目標

公部門的品牌新面貌

教育部青年署長期關注青年參與與培力,2025年推出的「青年百億海外圓夢基金計畫」,正是一項高度整合的旗艦政策,展現台灣對於青年國際競爭力的重視。此計畫預計投入百億預算,整合跨部會與民間資源,協助15至30歲青年赴海外交流、見習、創業與行動實踐。

本計畫分為兩大核心組別:

  • 築夢工場組:鼓勵青年自主提案,由政府提供專業輔導、孵化資源與實作機會,讓創意能真正走向世界。
  • 海外翱翔組(含年度旗艦計畫):提供實習、國際組織交流與創業見習等多元國際參與平台,114年度更由環境部領軍,主打「環境永續」行動,推動青年於國際場域落實永續發展目標。

活動目標

  • 提升青年政策參與度與計畫報名率
  • 強化海外行動期間的安全支援與互動黏著度
  • 建立政策品牌與青年之間的長期信任關係
  • 打造「即時回報 + 智慧支援」數位服務體驗

數位服務上線,運作機制解析

活動操作流程|以 LINE OA 為主軸的參與與互動設計

為強化青年在海外的即時支援與政策陪伴感,青年署導入 LINE OA 互動平台,設計了以下操作流程與功能:

  1. 入選通知與加入平台:青年入選計畫後,將透過官方通知加入青年署 LINE OA。
  2. 身分驗證與功能解鎖:青年填寫基本資料並完成驗證後,才能啟用互動功能。
  3. 出國期間的即時互動功能
    • 安全回報:定期填寫回報表單,系統依地點與時間同步後台記錄。
    • 緊急求助:可一鍵通報事件,並根據位置與需求分類至專責窗口。
    • 身分導向介面切換:針對隨隊老師或青年本人,提供不同導覽與操作選單。
    • 取得聯繫:可跳轉文字諮詢區或連結至外交部 LINE 官方帳號取得協助。
  4. 常見問題自助查詢:提供常見Q&A、自助指引、文化提醒、當地醫療等實用資訊。

技術亮點

  • 身份辨識與動態畫面切換:系統能辨識使用者身分(青年或老師),自動顯示對應通報頁面,簡化流程、降低誤操作風險。
  • 模組整合性高:結合 LINE Messaging API 與 Web5 平台技術,提供安全回報、即時通話、訊息推播等功能,達到「資訊收集即時化、危機通報可視化」。
  • 後台標籤管理與搜尋優化:可設定標籤、負責人、狀態分類,讓專案小組迅速處理並分類資訊,提升行政效率。
  • 離線時間應對機制:非上班時段,自動跳出溫馨提示,指引使用者轉至外交部官方帳號,避免求助無門。

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